• 1
所肩负的是客舱内部的安全
2019-03-10 04:55
来源:未知
点击数:           

当今社会人们越来越多的选择飞机作为交通工具,是因为它的快捷方便和优质的服务。这种特性和优势给航空企业带来了广大的发展空间,但是我们在发展航空事业的同时,永远要关注的最基本、最重要的就是---安全!

作为乘务员,所肩负的是客舱内部的安全,它是飞行安全的重要组成部分和重要保障。乘务员的职责是以客舱安全管理为基础的,客舱安全管理中的疏漏,会给飞行安全造成很大的影响,因此在飞行过程中任何一个有关于安全的问题我们都不能疏忽。当然乘务员在创造和维护客舱安全的时候,旅客也必不可少的需要配合我们执行各项安全规则,这就延伸出了乘务员和旅客之间管理和被管理的矛盾,那么这种矛盾是否会降低到旅客对客舱服务的满意度呢?实际上安全和服务永远都是一个有机的整体,安全永远是旅客和客舱服务的基本要求。

安全永远是旅客和客舱服务的基本要求。当旅客的基本要求和他们的行为方式越来越趋于协调和理智,我们对客舱管理和其他服务之间的步调就会越来越和谐和一致。而航空公司对安全保证的提升亦会带动旅客对服务的满意度的提升。安全是民航的生命线,也是服务的第一要旨,安全与服务并不是相互对立的,但如果两者产生冲突,也要坚持确保安全第一的原则,我们要在确保安全第一的前提下来提高客舱服务水平,并通过不断优化管理来寻求两者之间完美的结合点。

首先,乘务员自身要对各项安全规定理解、熟悉,并严格遵守。随着航空法规的不断完善和进步,乘务员不仅要严格遵守,不断学习更新知识,更要灵活掌握。在实行管理的同时,旅客心理的需求变化也要及时观察和了解,这样才能迅速而准确的找到应对方式。当乘务员对旅客执行一项安全规定时常会影响旅客的乘机感受,所以就要求乘务员自身要对这一规定理解贯通,才能更好地解释给旅客我们为什么要做这样的规定,让旅客容易理解和接受这一安全规定。

(供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办,

乘务员作为客舱安全的管理者,在飞行安全中发挥着重要的作用,在工作中就一定要不断思考怎样才能更好的实施客舱安全管理,不断提升旅客满意度。

1荐闻榜

其次,乘务员自身的安全管理也要做到位,比如自己的电子设备管理,自身安全带和安全坐姿,执勤时间的把控,在保证自身的情况下,才能更好的服务旅客。

安全是航空企业最基本的条件,有了安全不等于拥有一切,但是没有安全就等于没有一切,虽然说飞机是所有交通工具中安全系数最高的,但如果我们能够避免更多的人为因素造成的事故,那我们的安全就会更上一层楼。

Copyright © 2003-2015 All rights reserved.http://www.whihb.ac.cn香港开奖结果彩票网,香港六 合 彩开码网站,香港开码论坛版权所有